PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDO Y ENVÍO DE ROPA
¿Cómo se realiza un pedido?
Solo fabricamos ropa bajo demanda. Una vez abiertas las fechas de preventa podrás realizar tu pedido. Cuando recibamos el pago, te enviaremos un mail con la confirmación de tu pedido. Al cerrar la preventa, se fabricarán todas las prendas de ropa a la vez, para que el proceso sea lo más sostenible posible y reducir los recursos energéticos.
Si por circunstancias ajenas a MICANA no podemos cubrir tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué método de pago se puede utilizar?
En nuestra tienda online utilizamos métodos de pagos muy seguros. Podrás realizar tus compras a través de Paypal o de Stripe. Este último acepta las principales tarjetas de crédito y Apple Pay cuando se use Safari en Mac, iPhone o iPad. Si tienes cualquier otra consulta al respecto, puedes escribir a hola@micanabrand.com y te responderemos lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Desde el día que se cierra la preventa, en unas 4 semanas aproximadamente tendrás el pedido en tus manos. Tardamos unas 3-4 semanas en recibir la ropa y estampar color a color cada prenda de forma manual. El tiempo de entrega en tu domicilio dependerá de tu ubicación, te informaremos en el momento de enviar tu pedido.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si aún no has recibido tu pedido, por favor revisa que en la orden de pedido tus datos de contacto y dirección postal sean los correctos.
Contacta con la mensajería a través de tu número de pedido para localizar el envío.
Pregunta a tus vecinos por si el mensajero lo ha dejado en otro domicilio.
Para evitar robos de tus paquetes, indica siempre una dirección en la que vas a estar.
Ponte en contacto con nosotros si no lo localizas, escríbenos a hola@micanabrand.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ROPA
¿Puedo realizar un cambio o devolución?
En MICANA deseamos que estés satisfech@ con tu compra. Si no es así lo sentimos de corazón, tienes varias opciones:
Cambio: puedes realizar un cambio de talla por pedido. Revisa la talla que necesitas antes de realizar el pedido en este link, esto te ayudará a elegir tu talla correctamente. Así podremos entre todos reducir la fabricación innecesaria de ropa para mantener la sostenibilidad.
Devolución: puedes devolver una prenda por pedido.
Para poder aceptar un cambio o devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su packaging original. Una vez hayamos recibido el producto y tras su revisión, procederemos a realizar el cambio o devolución.
Los gastos de envío ocasionados correrán a cargo del cliente.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
1. Escríbenos a hola@micanabrand.com en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de tu pedido, explicando el motivo y el número de pedido. Indica en el asunto CAMBIO o DEVOLUCIÓN.
2. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte cómo proceder al envío de la prenda que quieres cambiar o devolver.
3. Si el producto está en perfectas condiciones y en el packaging original, una vez lo recibamos y lo revisemos, procederemos a devolverte el dinero o cambiar el producto. Te notificaremos vía mail la aprobación o rechazo de tu reembolso o cambio.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en cualquier producto que esté usado, que no se entregue en su packaging original o que esté dañado por razones ajenas a nosotros. Tampoco se aceptan artículos devueltos fuera del plazo de 15 días.
MANTENIMIENTO DE LA PRENDA
¿Cómo lavo las prendas?
Para mantener las tintas y hacer que la ropa dure más tiempo, te aconsejamos que le des la vuelta siempre al lavarlas y plancharlas. Ya sea a mano o a máquina. Las recomendaciones del fabricante las puedes encontrar en cada prenda. Te las dejamos por aquí para que las repases cuando lo necesites.
